金橋鐵軍享譽(yù)業(yè)內，聚是一團火，散作滿(mǎn)天星。在這個(gè)略顯焦躁的世界，厚積薄發(fā)始終是我們執拗的堅守。做一件好事不難，難的是一輩子做好事；把一件事做好不難，難的是把這件事反復做到極致。金橋運維團隊作為金橋強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的載體，承擔著(zhù)既是前線(xiàn)也是大后方的雙重職責。從起初的十幾人到現在幾百人的運維團隊，金橋運維服務(wù)體系日趨標準化、現代化，運維團隊也在源源不斷地為金橋的發(fā)展輸送血液與營(yíng)養。

       從1994-2008年的“維護部”到2008-2018的“客戶(hù)服務(wù)部”再到如今的“金橋運維天團”，金橋運維服務(wù)體系的三代升級之路背后蘊含的是金橋運維人的不懈探索和金橋以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的不變初心！

1：服務(wù)1.0時(shí)代：1994-2008 以產(chǎn)品為中心；

2：服務(wù)2.0時(shí)代：2008-2018 以項目為中心；

3：服務(wù)3.0時(shí)代：2018-至今 以空間運營(yíng)為中心；

金橋運維服務(wù)體系“六脈神劍”

No.1  運維標準化

       我們實(shí)現了運維標準化---       

       除傳統意義上的行為規范、文檔輸出和投標管理的標準化之外，金橋運維標準化還包含了資質(zhì)管理的標準化；基于ISO20000和ITSS運行維護標準的模型，從組織結構、資源配置、技術(shù)能力、項目實(shí)施過(guò)程控制等各層面進(jìn)行整體設計，建立起完善的運維服務(wù)體系，更加有效地降低項目風(fēng)險、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗。

No.2  全流程管控

       我們可以進(jìn)行全流程管控---

       通過(guò)釘釘、工單系統、ERP等工具，對每一位員工在職全周期的相關(guān)事項進(jìn)行精細化管理。未來(lái)，我們還將運用新的工具“低代碼”，打通并整合各類(lèi)應用數據，實(shí)現自主報表和數據智能化，在全流程管控方面進(jìn)行不斷優(yōu)化和迭代。

No.3  文化建設

      我們非常重視文化建設---

      通過(guò)管理干部在日常工作、日常交流中的持續輸出，金橋運維團隊形成了統一的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展觀(guān)。疫情期間，我們的運維人員竭盡所能克服重重困難、堅守崗位，把公司的發(fā)展戰略落實(shí)到第一線(xiàn)。而團建活動(dòng)、員工福利、文化宣傳的開(kāi)展，也使得團隊凝聚力顯著(zhù)提升，員工歸屬感大大增強。

No.4  考核激勵

       我們重視考核與激勵---

       我們的績(jì)效考核包含了“運維規范、運維工單、考勤、多方評價(jià)、學(xué)習數據”等多個(gè)維度，以便全面了解與評估員工的工作狀態(tài)，挖掘問(wèn)題、促進(jìn)成長(cháng)。而考核后的激勵機制，更是包含了“股權和薪酬激勵、優(yōu)秀員工獎勵以及精神激勵、發(fā)展激勵”等多種形式，希望通過(guò)多樣化的激勵方式，鼓勵員工積極進(jìn)取、更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

No.5  人才發(fā)展

       我們規劃了完整的人才發(fā)展路徑---

       每位新成員都要成功通過(guò)"入職必修課、理論考試和實(shí)操、項目實(shí)踐、項目作業(yè)、綜合考評”這五個(gè)階段的考核才能正式轉正。員工可以結合自己未來(lái)的職業(yè)規劃，通過(guò)與主管面談，選擇匹配自己的成長(cháng)路徑進(jìn)行發(fā)展。公司也會(huì )提供多樣化的賦能培訓來(lái)支撐員工的個(gè)人成長(cháng)。人才盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)崗位職責設定、勝任力模型評估，因材施教、重點(diǎn)培養，能者善任。除此之外，我們還通過(guò)全國化的培訓基地，持續輸出人才。

No.6  運維管理平臺

       我們擁有強大的運維管理平臺---

       目前我們的運維管理平臺可實(shí)現六大功能，分別是：駕駛艙的天眼洞察、風(fēng)險預警和易耗品管理、超級二維碼的碼上知道、以及手機APP上的設備信息可視化、維修進(jìn)度提示。未來(lái)，平臺將升級為功能更強大的運維大腦，通過(guò)資產(chǎn)管理、工單系統、客戶(hù)管理、自主數據報表、數據互通、人力檔案六大模塊的聯(lián)動(dòng)，把OSC2的實(shí)體化運行真正的落到實(shí)處。

       金橋運維服務(wù)體系的六大模塊有力地支撐了全國范圍的運維服務(wù)工作，確保無(wú)論再復雜的項目也能保質(zhì)保量地順利完成，助力公司業(yè)務(wù)在全國各地、五大行業(yè)遍地開(kāi)花。