這是我們用心為你澆筑的一張名片，

請您收下！

您好！

    感謝您點(diǎn)開(kāi)這篇文章。我是上海金橋信息股份有限公司的一名員工，這是一篇記錄我們承建的深圳市龍崗區人民法院訴訟服務(wù)中心建設經(jīng)歷的文章，整篇文章幾乎毫無(wú)技術(shù)性可言（如果想了解具體信息化建設內容請點(diǎn)擊鏈接：歲末“煥新”，龍崗法院新訴訟服務(wù)中心啟用啦！），但讀完以后或許您會(huì )多一種視角去看待我們從事工作的價(jià)值，會(huì )更了解金橋人、工程人是一群什么樣的人。如果您是我們的客戶(hù)、同行或者合作伙伴，又或是我們的家人、朋友，我建議您不妨讀下去。

    閱讀整篇文章將會(huì )花費您5~10分鐘的時(shí)間。

一

    2018年11月，上海金橋信息股份有限公司通過(guò)政府公開(kāi)招標中標了深圳市龍崗區人民法院新審判大樓訴訟服務(wù)中心信息化工程項目，并于同年12月24日交付院方投入使用。作為項目親歷者，我有幸以第一人稱(chēng)視角對這個(gè)項目做一點(diǎn)介紹。

    訴訟服務(wù)中心，是每一個(gè)到法院打官司的老百姓接觸法院的第一站，是方便群眾訴訟、接受群眾監督、樹(shù)立法院形象的重要窗口。

    作為一個(gè)在全國法院多次參與訴訟服務(wù)中心建設的信息化工作者，如果要我給這個(gè)項目做個(gè)評價(jià)，那我會(huì )說(shuō)：龍崗法院訴訟服務(wù)中心，是我所見(jiàn)過(guò)的將“司法為民”這個(gè)宗旨貫徹的最徹底的一個(gè)訴訟服務(wù)中心，是一個(gè)“有溫度”的訴訟服務(wù)中心。

     為什么這么說(shuō)？我用圖片說(shuō)明會(huì )更直觀(guān)一些。

     首先我想到的是下面這張照片：

訴訟服務(wù)中心互動(dòng)區

    一個(gè)這么可愛(ài)的孩子，自顧自的在書(shū)架上尋找他喜歡的書(shū)，如果我不說(shuō)您會(huì )不會(huì )以為這是圖書(shū)館？

    然而這是龍崗法院訴訟服務(wù)中心里的互動(dòng)區，孩子背后的墻上我們安裝的電視里正自動(dòng)循環(huán)播放著(zhù)動(dòng)畫(huà)片《小豬佩奇》。

    當我在項目群里看到我們同事發(fā)的這張照片，一下就被擊中。我不知道這個(gè)孩子是工作人員的孩子、律師的孩子還是當事人的孩子，我只知道隨著(zhù)時(shí)間的推移，一定會(huì )有更多更多像他一樣的孩子，不知道什么原因進(jìn)入到法院里面，然后法院給他留下的是這樣一個(gè)輕松舒適的印象，那在他長(cháng)大的過(guò)程中還會(huì )像我們這些70后、80后以及年紀更大的人一樣一想到法院就聯(lián)想到官司、麻煩以及產(chǎn)生避尤不及的本能反應嗎？他會(huì )不會(huì )更容易習慣于遇到問(wèn)題首先選擇用法律手段解決，就像解決自己生活中其他普通的麻煩一樣呢？這就是希望。

    其次，我們再看訴訟服務(wù)窗口。抱歉，我還習慣于以前的叫法。所謂窗口，一定是有墻有窗，無(wú)論這面墻是水泥的還是玻璃的。而龍崗訴訟服務(wù)中心官方的叫法是訴訟服務(wù)區，它是這樣的：

訴訟服務(wù)區

    《安娜卡列尼娜》中說(shuō)到：幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。我從2015年開(kāi)始和法院打交道，親眼在高院、中院、基層院的訴服中心看到過(guò)各種各樣不幸的人。他們來(lái)到法院，希望法律能給他們一個(gè)他們想要的公正，但是很多人又缺少基本的法律常識，這樣難免會(huì )出現結果和預期有落差的情況。而這個(gè)時(shí)候，訴服窗口的工作人員因為是他們最容易能直接接觸到代表法院的人，極有可能成為這些當事人“伸冤”甚至發(fā)泄不滿(mǎn)的對象。因此，在傳統的訴訟服務(wù)大廳里，工作人員和當事人之間一般是隔著(zhù)一層厚玻璃，然后通過(guò)玻璃下面的窗口進(jìn)行交流。

    龍崗法院訴訟服務(wù)中心的訴訟服務(wù)區，采用的是完全開(kāi)放的布局，完全取消當事人和工作人員之間的屏障，說(shuō)的極端點(diǎn)兒當事人縱身一躍就可以進(jìn)入工作人員辦公區。

    難道法院自身每天面對什么樣的情況自己不知道嗎？當然不是，我猜有這么幾個(gè)方面讓龍崗法院有底氣這么做：1、嚴格的安檢，雙視角X光檢測機和高精度金屬探測安檢門(mén)使危險物品根本無(wú)法進(jìn)入院內；2、訪(fǎng)客系統和公安系統危險人員庫進(jìn)行對接，發(fā)現危險人群立刻聯(lián)動(dòng)報警；3、設立黑白名單庫，方便律師等常到院人員快速進(jìn)院的同時(shí)，防止鬧訪(fǎng)人員進(jìn)入；4、訴訟服務(wù)區每個(gè)接待席都設置了報警按鈕和法警值班室聯(lián)動(dòng)，法警可快速到達；5、接待席雙目攝像機時(shí)刻記錄并將實(shí)況傳輸到法警值班室，如果當事人有過(guò)激行為，法警通過(guò)監控就能主動(dòng)了解情況，防患于未然；6、接待席設置了服務(wù)評價(jià)器，如果當事人的不滿(mǎn)還在理智范圍內的話(huà)，也完全可以通過(guò)給差評來(lái)發(fā)泄（我前面是不是承諾完全沒(méi)有技術(shù)含量？）……

    然而，以上這些僅僅只是技術(shù)手段，老話(huà)怎么說(shuō)的：不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。取消和當事人之間的隔離，就算有技術(shù)保障有了這樣做的底氣，那也是對傳統的挑戰，為什么要這么做呢？

    我想，是初心。是改變法院在老百姓心中固有印象的初心，是讓法律更好的服務(wù)于人民的初心。

    這份初心，在本次項目中隨處可見(jiàn)，裝修風(fēng)格的選擇、殘疾人通道的設計、辦公家具風(fēng)格的搭配，以及那么多來(lái)不及一一細數的信息化服務(wù)……很奇怪的是，當我投身在項目建設中時(shí)，我完全意識不到這些，每天所想的都是一個(gè)一個(gè)具體的工作，方案是否合理、設備什么時(shí)候到場(chǎng)、人員什么時(shí)候到場(chǎng)、施工進(jìn)度如何、遇見(jiàn)什么問(wèn)題協(xié)調什么資源來(lái)解決……所以接下來(lái)，我覺(jué)得我有必要再從具體工作的角度回顧一下這個(gè)項目。

二

     項目難點(diǎn)：

    1、用戶(hù)對細節的追求

    本次項目我們的用戶(hù)深圳市龍崗區人民法院負責項目建設的辦公室信息化團隊，是一個(gè)非常有經(jīng)驗并且有活力的團隊，平均年齡不超過(guò)35歲。

    他們當中有的在法官崗位上任職多年，思維縝密；有的曾經(jīng)在大型國企任職，工作高效；更多的是年輕但對自己負責的領(lǐng)域（軟件或硬件）已經(jīng)具有豐富的經(jīng)驗。他們有一個(gè)共同之處，就是對細節不懈的追求。

    與這樣的客戶(hù)共事，是一件痛并快樂(lè )的事情。

    與客戶(hù)之間用PPT交流匯報的方式，在這里幾乎被完全放棄。取而代之的是一遍一遍的梳理清單和核對圖紙細節。從每一種線(xiàn)材的選用，到每一個(gè)攝像頭點(diǎn)位的布置和調整，客戶(hù)幾乎參與到每一個(gè)具體環(huán)節。這個(gè)過(guò)程絕不是一帆風(fēng)順的，我們的建設經(jīng)驗和他們的使用經(jīng)驗在不停的激烈碰撞。我們加班，他們也加班！甚至有的時(shí)候前一天討論很久決定的事，第二天一碰頭又變一種方案。

    煎熬！但是怎么辦呢？畢竟，她（他）是在加完班回家以后還在思考這些問(wèn)題！除了無(wú)奈，可能也只有敬佩了。

你不會(huì )知道這個(gè)攝像頭安裝方式我們討論了多少種方案

    反過(guò)來(lái)想，這種煎熬的過(guò)程，不就是金橋人在一個(gè)個(gè)不同的項目中和不同的客戶(hù)結下深厚友誼、彼此從不了解走向信任的過(guò)程嗎？

    風(fēng)雨見(jiàn)彩虹，煎熬出精品。

    2、與整體裝修設計配合

    由于龍崗法院用戶(hù)從項目啟動(dòng)之初就設定了追求整體風(fēng)格統一的目標，并且專(zhuān)門(mén)聘請了優(yōu)秀的設計公司來(lái)進(jìn)行整體設計、把關(guān)，因此在整個(gè)項目的設計、施工過(guò)程中，每一個(gè)系統的建設都要考慮和其他系統的配合，都是多方共同溝通、協(xié)商的結果。

    比如一塊屏幕，從前期設計到后期實(shí)施，圖紙一般是這樣的：

    看明白了嗎？大量的屏幕和信息化設備都要求是嵌入式安裝，這就要求施工方在中標后，除了提供自己的產(chǎn)品參數以外，還要和院方、裝修設計方、裝修施工方等各個(gè)工種充分的、反復的溝通，不光對自己工作內容了解，還要清楚其他工作面對我們的要求和彼此間的影響。

    3、信息化系統涉及面廣

    金橋在全國法院系統已經(jīng)參與建設了非常多的訴訟服務(wù)中心項目，從最北端的黑龍江到最南端的廣東，幾乎遍布全國。訴訟服務(wù)中心項目有一個(gè)特點(diǎn)，就是一般單體項目金額不大，但又幾乎涉及了所有主要的弱電系統。而每一次我們所面對的法院用戶(hù)又都希望做出一些新的亮點(diǎn)，因此無(wú)論做了多少次，每一個(gè)新的項目對我們設計團隊和項目實(shí)施團隊都是新的挑戰。

    4、施工周期短

    從11月5日拿到中標通知書(shū)到12月24日龍崗法院訴訟服務(wù)中心正式投入使用，包括訴訟服務(wù)中心和其他相關(guān)業(yè)務(wù)用房在內的整個(gè)大樓一層實(shí)際面積1200㎡，金橋的施工團隊在這短短的49天35個(gè)工作日里，克服前面所述的所有困難，完成了整個(gè)訴訟服務(wù)中心項目招標要求的信息化建設工作。35個(gè)工作日是什么概念？很多項目中標后和用戶(hù)簽訂合同、等雙方走完審批流程、收到首付款、開(kāi)始訂貨、部分基礎管線(xiàn)到現場(chǎng)，差不多就是這么長(cháng)時(shí)間。

    然而，這不是真正的金橋速度，實(shí)際上我們的施工團隊（包括設計團隊和項目實(shí)施團隊）為了響應法院用戶(hù)原計劃在12月初投入使用的要求，在12月1日就完成了項目的建設工作，用時(shí)僅27天即20個(gè)工作日！

    怎么做到的？

    （作者：這里不能留電話(huà)是吧？小編：不能。

    作者：微信呢？小編：也不能……

    作者：……郵箱總可以吧？小編：什么廣告都不能加?。。。?/span>

    那么，請聯(lián)系您認識的任何一個(gè)金橋人，讓他們來(lái)給您講述金橋速度背后的故事。

三

四

    我從事信息化建設工作已經(jīng)十五個(gè)年頭了，盡管中間換過(guò)幾次工作，但除了拿到的薪水高低不同以外，并沒(méi)有更多值得一提的。直到加入金橋，直到開(kāi)始和法院客戶(hù)打交道。

    在這個(gè)過(guò)程中有兩段話(huà)對我觸動(dòng)很深。

    一段話(huà)是自媒體《羅輯思維》2014年的一期節目，在節目的結尾主持人羅振宇說(shuō)：“我個(gè)人堅信，再過(guò)很多年之后，當歷史的風(fēng)吹散了這一年的很多浮塵，一定有一件事會(huì )凸顯出來(lái)，那就是十八屆四中全會(huì )正式提出，中國要全面推進(jìn)依法治國，也就意味著(zhù)一條由身份到契約的現代化道路攤在中國人面前?！?/strong>

    另一段話(huà)是最高人民法院周強院長(cháng)面對電視媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的，他說(shuō)：“我們花這么大力氣發(fā)展法院信息化建設，目的就是把權利這頭猛獸裝到信息化這個(gè)透明的牢籠里去?！?/strong>

    這兩段話(huà)結合起來(lái)，就是我對我所從事的工作價(jià)值的理解。

    身處在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)價(jià)值觀(guān)劇烈變化的時(shí)代，我想沒(méi)有比明白自己所從事工作的意義更讓人激動(dòng)和欣慰的事了，這種確定性，是最有價(jià)值的。這就好像你知道你的工作是在修一條路，一條通往更好的未來(lái)的路，它的方向是對的所以它不會(huì )被磨滅。這樣你才有可能，在未來(lái)的某一天停下來(lái)，對你的孩子說(shuō)：“看，從這往回20公里，那一段路是你爸爸（或者媽媽?zhuān)┬薜??！?/span>

    我固執的認為，龍崗法院訴訟服務(wù)中心不僅僅屬于法院，在我們心里，它也屬于我們每一個(gè)參與建設的普通人。特別是當我們完成工作，抬起頭來(lái)近距離的觀(guān)察它時(shí)，我們更是發(fā)自?xún)刃牡母械津湴梁妥院?。它就像一首歌，永遠記錄了我們這些人2018年這幾個(gè)月的青春！也像一張名片，印刻著(zhù)我們所有付出所換來(lái)的成果。

    因此，對一直看到這里的您，請允許我像初次見(jiàn)面一樣對您說(shuō)：“您好，龍崗法院訴訟服務(wù)中心，這是我們金橋人用心澆筑的一張名片，請您收下！”

上海金橋信息股份有限公司

任斌